Van 3,1% naar 4,8% conversie voor Pro-Cooking

Uitdaging

Op een eigen domein valt die geleende zekerheid weg. Alles wat de marktplaats regelde, van beoordelingen tot retourbeleid tot betaalgarantie, moet je vanaf dat moment zelf zichtbaar maken. Een bezoeker die het merk niet kent heeft geen enkele reden om aan te nemen dat het goed komt, en dat weegt zwaar bij een aankoop van een paar honderd euro.

Pro Cooking startte met een net gebouwde Shopify-website. Technisch stond alles in orde. Inhoudelijk was het nog een standaard thema zonder eigen invulling: er stond een webshop, zonder verhaal eromheen.

Vertrouwens- en social proof-elementen ontbraken grotendeels. Productinformatie en USP's kwamen niet duidelijk naar voren. De navigatie- en filterstructuur bood te weinig houvast. Daarnaast bevatten meerdere pagina's te veel afleiding: door een teveel aan elementen zonder duidelijke hiërarchie wisten bezoekers niet waar ze hun aandacht op moesten richten. De vraag was: hoe bouwen we een fundament waarop het merk verder kan groeien?

Onze strategie

We startten met een uitgebreide best practices-analyse, met twee vragen tegelijk: wat mist er op de website dat vanuit onze ervaring en expertise aantoonbaar werkt, en wat staat er juist op dat eraf moet? Die tweezijdige blik gaf een scherp beeld van de basis die nodig was voordat we verder konden optimaliseren. Bij een net gelanceerde webshop zonder verkeersgeschiedenis is testen nog geen optie, dus de eerste ronde moest komen uit kennis die zich elders al bewezen heeft.

De set laten samenstellen. De grootste vondst zat in het aankoopgedrag. Bijna alle omzet liep via de vooraf samengestelde pannensets, en juist daar zat ook het verlies. Veel bezoekers wilden een specifieke set hebben zonder één of twee pannen die ze al hadden of nooit zouden gebruiken. Voor die groep bestond er geen route: kopen betekende betalen voor iets overbodigs, dus haakten ze af.

We trokken de losse modellen uit de vaste sets en bouwden een module waarmee de bezoeker zijn eigen set samenstelt. Daarmee verdween de belangrijkste reden om weg te klikken, en tegelijk kreeg de shop iets in handen waar het assortiment zich prima voor leent.

Filteren en vergelijken. We voegden filters toe en een manier om modellen naast elkaar te leggen. Wie zelf een set samenstelt heeft precies dat nodig: het verschil tussen twee pannen zien zonder tussen tabbladen te springen.

Vertrouwen opbouwen. Dit was het onderdeel waar de overstap vanaf de marketplaces om vroeg. We voegden vertrouwens- en social proof-elementen toe op de plekken waar de twijfel het grootst is, en implementeerden Trusted Shops. Een onafhankelijk keurmerk neemt op een eigen domein precies de rol over die het platform eerder vervulde: het zegt tegen een bezoeker die het merk niet kent dat er een partij meekijkt en dat zijn bestelling gedekt is. Bij een segment waarin mensen kwaliteit lastig zelf kunnen beoordelen, doet dat het werk dat het merk zelf nog niet kan doen.

‍

De klant voorzien van informatie

Het product beter uitleggen. Productinformatie en USP's brachten we scherper naar voren. Wie een pannenset koopt wil weten waar het materiaal tegen kan en of het geschikt is voor zijn eigen fornuis. Die antwoorden stonden er niet, of te ver naar beneden.

Upsell op het juiste moment. Met een blok in de trant van "maak je keuken compleet" boden we accessoires aan die logisch aansluiten op de gekozen set. Iemand die net zijn eigen samenstelling heeft bepaald, staat het meest open voor de laatste aanvulling. Dat verhoogt de gemiddelde orderwaarde zonder dat het als extra verkoop aanvoelt.

Ruis weghalen. Meerdere pagina's zaten vol elementen zonder duidelijke hiërarchie, waardoor de bezoeker niet wist waar hij moest kijken. Hoe meer prikkels iemand tegelijk moet verwerken, hoe groter de kans dat hij afhaakt zonder actie te ondernemen. We haalden overbodige onderdelen weg en gaven per pagina één element de hoofdrol. Door de pagina's op te schonen en de aandacht te richten op wat er werkelijk toe doet, creëerden we een duidelijke en overtuigende klantreis.

Daarna pas testen. De punten waarvan het effect niet met zekerheid vaststond, namen we mee in een A/B-testomgeving die we opzetten zodra de nieuwe basis stond. Die volgorde is bewust: testen op een fundament dat nog rammelt levert onbetrouwbare uitkomsten op, omdat je meet tegen een versie die op meerdere punten tekortschiet. Zodra de basis er stond, bleef de website zich ontwikkelen op basis van bewezen resultaat.

Klaar voor de volgende fase

Van omzet die volledig afhing van marketplaces naar een eigen webshop die vertrouwen uitstraalt, bezoekers overtuigt en structureel converteert. Een fundament waarop Pro Cooking verder kan bouwen, en waar de marge en de klantrelatie voortaan bij het merk zelf blijven.