Klaar om te schalen?
De uitdaging
Hoe vertaal je die beleving naar conversies, met behoud van alles wat het merk mooi maakt?
Uit onze analyse kwam naar voren dat bezoekers op meerdere plekken in de klantreis afhaakten. Bezoekers bleven hangen op de collectiepagina's zonder door te klikken. De productpagina's gaven te weinig zekerheid bij een aankoop waarin mensen fors investeren. De mobiele ervaring liep achter op de rest van de site, terwijl daar het meeste verkeer binnenkwam. En e-mail presteerde ver onder zijn potentieel, omdat het gedrag op de site nergens werd doorvertaald naar de inbox. Op al die momenten was de merkbeleving voelbaar aanwezig. Alleen bleef de volgende stap uit.
Resultaten
Door de site opnieuw in te richten rond de momenten waarop mensen twijfelen, kwam de beleving van het merk terug in de cijfers.
extra omzet
stijging in conversie
verbetering in bounce%
"Erg blij met de samenwerking! Er wordt moeiteloos tussen strategie en uitvoering geschakeld, wat opvalt is het vermogen om strategie om te zetten in actie. Onze e-mailmarketing presteert beter dan ooit, en op de website zien we een merkbare verbetering in conversiepercentage en aankopen."
Onze strategie & uitvoering
Collectiepagina's & navigatie
Heatmaps en sessie-opnames lieten zien dat bezoekers opvallend lang op de collectiepagina's bleven hangen zonder door te klikken. Dat is een klassiek signaal van keuzestress: bij veel opties zonder duidelijke structuur wordt kiezen moeilijk.
De oorzaak lag in de aard van de filters. Die waren vrijwel allemaal praktisch van aard, terwijl mensen die luxe meubels kopen op een heel andere manier zoeken. Zij denken in beleving en in ruimte: voor welke kamer is dit, past het bij de rest van mijn interieur, welke sfeer roept het op? Een filter op productcategorie helpt daar niet bij.
Het gebruikersonderzoek liet zien welke woorden bezoekers zelf gebruiken en in welke volgorde die vragen bij ze opkomen. De concurrentieanalyse maakte duidelijk wat de standaard is binnen de interieurbranche, zodat we wisten welke filters mensen al gewend zijn en waar ruimte lag om het beter te doen dan de rest. Op basis daarvan herzagen we de filteropties en de zoekfunctie, voegden we filters toe die aansluiten op de belevingskant zoals de ruimte waarvoor iemand zoekt, brachten we structuur aan in het menu en breidden we de weergave van productvarianten uit, zodat iemand meteen ziet in welke uitvoeringen een product bestaat.
Productpagina's & perceived quality
Sessie-opnames toonden dat bezoekers actief zochten naar specificaties, materiaalgebruik en kwaliteit. De afmetingen kwamen daarbij het vaakst terug: hoe breed en hoe diep is deze bank, past die eettafel in mijn kamer? Die informatie stond te ver naar beneden of ontbrak. Bij een aankoop van dit formaat weegt dat zwaar, want de maat bepaalt of het meubel überhaupt een optie is. Wie het antwoord niet vindt, bestelt niet en gaat verder zoeken, vaak op een andere site.
We brachten specificaties, materiaalinformatie en detailcontent naar voren, zodat de antwoorden op die vragen direct in beeld staan. De social proof versterkten we op de plek waar de twijfel het grootst is, vlak bij de knop. De bezorg- en montageservice maakten we beter zichtbaar, omdat dat bij groot meubilair een echte drempel is: mensen willen weten hoe het thuiskomt, wanneer, en wie het in elkaar zet. Met shop the look-secties lieten we producten zien in een complete opstelling, zodat bezoekers zich het meubel in hun eigen interieur kunnen voorstellen. Die verbeelding verhoogt de koopintentie aantoonbaar.
Mobiele optimalisatie
GA4 wees uit dat 75 tot 80% van het verkeer via mobiel binnenkomt, terwijl de site daar niet op was ingericht. We herschreven de volledige site voor mobiel, met drie prioriteiten: snelheid, leesbaarheid en gebruiksgemak.
Snelheid was bij dit merk extra belangrijk, omdat de uitstraling leunt op grote, zware sfeerbeelden. Die moesten blijven, dus de winst zat in hoe en wanneer ze laden. Leesbaarheid ging over de vraag of iemand op een klein scherm de specificaties nog kan volgen zonder in te zoomen. Gebruiksgemak ging vooral over de filters, die op mobiel de meeste ruimte vragen en het snelst in de weg gaan zitten. Elk onderdeel testten we los op de mobiele ervaring voordat het live ging, van de filters tot de productpagina's.
Van eenmalig naar terugkerende klant
De bestaande structuur miste relevantie én timing. Er was geen verband tussen wat iemand op de site deed en wat hij daarna in zijn inbox kreeg.
We bouwden de volledige e-mailstructuur opnieuw op als verlengstuk van de klantreis. De kern bestaat uit zes flows die elk op een kritiek moment inspelen: de kennismaking na inschrijving, het bekijken van producten, de verlaten winkelwagen, de afgebroken checkout, de periode direct na aankoop en het moment waarop iemand toe is aan een volgende aankoop. Per flow legden we vast waar een mail op in speelt en wie hem juist niet krijgt, zodat niemand twee routes tegelijk doorloopt.
Daarnaast zetten we een gestructureerde campagnekalender op, gebouwd op één principe: mensen verwerken een boodschap dieper wanneer die relevant en informatief aanvoelt. Bij een merk als dit betekent dat inspiratie en inhoud in de campagnes, met aanbiedingen als uitzondering.
Een ervaring die bijblijft
Bezoekers kregen de zekerheid die ze nodig hadden, mobiele bezoekers konden de site gebruiken zoals die bedoeld is, en e-mail groeide uit tot een volwaardig kanaal dat past bij het premium karakter van het merk. SOLFELT en Neuroo werken inmiddels ruim zes jaar samen.
