Klaar om te schalen?
De uitdaging
Hoe vertaal je die beleving naar conversies, zonder ook maar iets in te leveren op uitstraling? Uit onze analyse bleek dat er door de hele klantreis heen lekken zaten. Bezoekers bleven hangen op de collectiepagina's, de productpagina's gaven onvoldoende zekerheid bij een grote aankoop, de mobiele ervaring liep achter op de rest van de site, en e-mail presteerde ver onder zijn potentieel. Stuk voor stuk momenten waarop merkbeleving wél aanwezig was, maar niet werd omgezet in actie.
"Dankzij datagedreven en nauwkeurige analyses hebben we veelgemaakte fouten weten te vermijden. Binnen meerdere samenwerkingen zien we al concrete resultaten in conversies en betrokkenheid van website bezoekers. Enorm waardevolle toevoeging aan ons proces."
"We zijn zeer tevreden over de kennis en aanpak van Neuroo. Ze combineren design, merkbeleving en conversieoptimalisatie op een manier die precies in balans is. De professionele uitvoering geeft ons vertrouwen om ook op de lange termijn met Neuroo te blijven optimaliseren."
"Erg blij met de samenwerking! Er wordt moeiteloos tussen strategie en uitvoering geschakeld, wat opvalt is het vermogen om strategie om te zetten in actie. Onze e-mailmarketing presteert beter dan ooit, en op de website zien we een merkbare verbetering in conversiepercentage en aankopen."
"Na onze migratie naar Shopify bleef de conversie achter, maar dankzij de grondige analyse en de CRO/UX-update van Neuroo presteert de site nu weer optimaal. De combinatie van expertise, snelheid en duidelijke communicatie maakte het traject bijzonder prettig en effectief."
Resultaat
+103% omzet vanuit e-mailmarketing
+14% stijging in conversiepercentage dankzij datagedreven optimalisatie
Onze strategie & uitvoering
Collectiepagina's & navigatie
Heatmaps en sessie-opnames lieten zien dat bezoekers opvallend lang op de collectiepagina's bleven hangen zonder door te klikken, een klassiek signaal van het paradox of choice-effect: te veel opties zonder duidelijke structuur verlamt de beslissing en verhoogt de cognitieve belasting. Om de filterstructuur goed in te richten combineerden we gebruikersonderzoek met een concurrentieanalyse. Het onderzoek liet zien hoe bezoekers zélf zoeken en filteren; de concurrentieanalyse maakte duidelijk wat de standaard is binnen de interieurbranche en waar kansen lagen om je te onderscheiden. We optimaliseerden de filteropties en zoekfunctie, verbeterden de menustructuur en breidden de weergave van productvarianten uit, zodat bezoekers sneller en intuïtiever naar het juiste product worden geleid.
Productpagina's & perceived quality
Sessie-opnames toonden aan dat bezoekers actief zochten naar specificaties, materiaalgebruik, afmetingen en kwaliteit, maar dat die informatie onvoldoende zichtbaar was. Bij aankopen waarin mensen significant investeren is een hoge perceived quality geen nice-to-have, maar een voorwaarde. We brachten specificaties, materiaalinformatie en detailcontent prominenter naar voren, versterkten de aanwezigheid van social proof en maakten de bezorg- en montageservice beter zichtbaar. Met shop the look-secties als vorm van anchoring helpen we bezoekers zich het product in hun eigen omgeving voor te stellen, wat de koopintentie aantoonbaar verhoogt.
Mobiele optimalisatie
GA4-data wees uit dat 75 tot 80% van het verkeer via mobiel binnenkomt, terwijl de mobiele ervaring daar niet op was ingericht. We analyseerden de volledige site voor mobiel met prioriteit voor snelheid, leesbaarheid en gebruiksgemak, en testten elk onderdeel, van filters tot productpagina's, consequent op de mobiele ervaring. Meer dan 20 concrete optimalisaties die de klantervaring in de weg zaten werden hiermee opgelost.
Van eenmalig naar terugkerende klant
De bestaande structuur miste relevantie én timing: er was geen koppeling tussen het gedrag op de site en de communicatie die daarop volgde. We bouwden de volledige e-mailstructuur opnieuw op als verlengstuk van de klantreis, met slimme automatiseringen die gedrag vertalen naar gerichte communicatie. De kern bestaat uit zes flows die elk op een kritiek moment in de klantreis inspelen,,van abandoned cart en verlaten checkout tot post-purchase en een duidelijke welcome flow om kennis te maken met SOLFELT. Daarnaast zetten we een gestructureerde campagnekalender op die inspeelt op relevante en informatieve content gebaseerd op gedrag van de ontvanger.
Klantquote
"Onze e-mailmarketing presteert beter dan ooit, en op de website zien we een merkbare verbetering in conversiepercentage en aankopen."
Tom Ridder, Eigenaar SOLFELT
