Klaar om te schalen?
De uitdaging
Hoe vertaal je die beleving naar conversies, met behoud van alles wat het merk mooi maakt?
Uit onze analyse kwam naar voren dat bezoekers op meerdere plekken in de klantreis afhaakten. Bezoekers bleven hangen op de collectiepagina's zonder door te klikken. De productpagina's gaven te weinig zekerheid bij een aankoop waarin mensen fors investeren. De mobiele ervaring liep achter op de rest van de site, terwijl daar het meeste verkeer binnenkwam. En e-mail presteerde ver onder zijn potentieel, omdat het gedrag op de site nergens werd doorvertaald naar de inbox. Op al die momenten was de merkbeleving voelbaar aanwezig. Alleen bleef de volgende stap uit.
Resultaten
Door de site opnieuw in te richten rond de momenten waarop mensen twijfelen, kwam de beleving van het merk terug in de cijfers.
extra omzet
stijging in conversie
verbetering in bounce%
"Erg blij met de samenwerking! Er wordt moeiteloos tussen strategie en uitvoering geschakeld, wat opvalt is het vermogen om strategie om te zetten in actie. Onze e-mailmarketing presteert beter dan ooit, en op de website zien we een merkbare verbetering in conversiepercentage en aankopen."
Onze strategie & uitvoering
Collectiepagina's & navigatie
Heatmaps en sessie-opnames lieten zien dat bezoekers opvallend lang op de collectiepagina's bleven hangen zonder door te klikken. Dat is een klassiek signaal van keuzestress: bij veel opties zonder duidelijke structuur wordt kiezen moeilijk. Om de filterstructuur goed in te richten combineerden we gebruikersonderzoek met een concurrentieanalyse. Het onderzoek liet zien hoe bezoekers zélf zoeken en filteren. De concurrentieanalyse maakte duidelijk wat de standaard is in de interieurbranche en waar ruimte lag om je te onderscheiden. We verbeterden de filters en de zoekfunctie, herzagen de menustructuur en breidden de weergave van productvarianten uit, zodat mensen sneller en intuïtiever bij het juiste product komen.
Productpagina's & perceived quality
Sessie-opnames toonden dat bezoekers actief zochten naar specificaties, materiaalgebruik, afmetingen en kwaliteit. Die informatie was onvoldoende zichtbaar. Bij een grote aankoop is waargenomen kwaliteit een harde voorwaarde om überhaupt door te klikken. We brachten specificaties, materiaalinformatie en detailcontent prominenter naar voren, versterkten de social proof en maakten de bezorg- en montageservice beter zichtbaar. Met shop the look-secties hielpen we bezoekers zich het meubel in hun eigen omgeving voor te stellen, wat de koopintentie aantoonbaar verhoogt.
Mobiele optimalisatie
GA4 wees uit dat 75 tot 80% van het verkeer via mobiel binnenkomt, terwijl de site daar niet op was ingericht. We herstructureerden de volledige site voor mobiel, met prioriteit voor snelheid, scanbaarheid en gebruiksgemak. Elk onderdeel testten we consequent op de mobiele ervaring, van de filters tot de productpagina's.
Van eenmalig naar terugkerende klant
De bestaande structuur miste relevantie én timing. We bouwden de volledige e-mailstructuur opnieuw op als verlengstuk van de klantreis, met automatiseringen die gedrag op de site vertalen naar gerichte communicatie. De kern bestaat uit zes flows die elk een kritiek moment afdekken, van verlaten winkelwagen en verlaten checkout tot post-purchase en welcome. Daarnaast zetten we een gestructureerde campagnekalender op, gebouwd op één principe: mensen verwerken een boodschap dieper wanneer die relevant en informatief aanvoelt.
Een ervaring die bijblijft
Bezoekers kregen de zekerheid die ze nodig hadden, mobiele bezoekers konden de site gebruiken zoals die bedoeld is, en e-mail groeide uit tot een volwaardig kanaal dat past bij het premium karakter van het merk. SOLFELT en Neuroo werken inmiddels ruim zes jaar samen.
