Klaar om te schalen?
De uitdaging
Na een migratie naar Shopify had een andere partij de site live gezet in een verouderd thema, en dat maakte elk van die drie stappen onnodig moeilijk. Het zwaarst woog dat de klantervaring rond het kiezen van de sterkte vrijwel ontbrak: bezoekers kregen geen begeleiding bij de belangrijkste keuze in het hele proces. Het gevolg was dat veel mensen de verkeerde sterkte bestelden, met ontevreden klanten en extra druk op de klantenservice tot gevolg. Daar bovenop kwamen technische problemen die het vertrouwen aantastten: de site was traag, het filter werkte niet naar behoren, de side cart miste vertrouwenselementen en vertalingen stonden fout.
De vraag was duidelijk: hoe begeleiden we bezoekers zo door het keuzeproces dat ze met vertrouwen de juiste bril én de juiste sterkte kiezen, en vervolgens zonder frictie afrekenen?
"Dankzij datagedreven en nauwkeurige analyses hebben we veelgemaakte fouten weten te vermijden. Binnen meerdere samenwerkingen zien we al concrete resultaten in conversies en betrokkenheid van website bezoekers. Enorm waardevolle toevoeging aan ons proces."
"We zijn zeer tevreden over de kennis en aanpak van Neuroo. Ze combineren design, merkbeleving en conversieoptimalisatie op een manier die precies in balans is. De professionele uitvoering geeft ons vertrouwen om ook op de lange termijn met Neuroo te blijven optimaliseren."
"Erg blij met de samenwerking! Er wordt moeiteloos tussen strategie en uitvoering geschakeld, wat opvalt is het vermogen om strategie om te zetten in actie. Onze e-mailmarketing presteert beter dan ooit, en op de website zien we een merkbare verbetering in conversiepercentage en aankopen."
"Na onze migratie naar Shopify bleef de conversie achter, maar dankzij de grondige analyse en de CRO/UX-update van Neuroo presteert de site nu weer optimaal. De combinatie van expertise, snelheid en duidelijke communicatie maakte het traject bijzonder prettig en effectief."
Resultaat
+7% stijging in conversiepercentage
+25 optimalisaties binnen de customer journey geoptimaliseerd
Onze strategie & uitvoering
Een grondige analyse van het fundament
We startten met een grondige analyse om de grootste knelpunten en kansen in kaart te brengen: een data-audit in GA4, uitgebreid gebruikersonderzoek, een volledige website-audit en een concurrentieanalyse. Learnings uit eerder gedraaide A/B-experimenten namen we mee. Eén bevinding was leidend: er zat een significante split in de bezoekersgroep. Een groot deel zocht specifiek naar brillen mét sterkte, een ander deel juist zonder. Op basis daarvan richtten we de hele klantreis opnieuw in, langs de drie stappen die de bezoeker doorloopt.
Stap 1: de juiste bril vinden. De doorstroom van de homepage naar de collectiepagina's was voor verbetering vatbaar: bezoekers vonden niet snel genoeg de collectie die bij hen paste. We legden in de homepagestructuur meer focus op de mannen- en vrouwencollecties en optimaliseerden de filterstructuur op basis van de gevonden bezoekersplit. De filters op sterkte en geen sterkte kregen een prominentere plek, zodat iedere bezoeker in één oogopslag zijn relevante aanbod ziet. Dat sluit aan op het principe van progressive disclosure: toon mensen precies wat voor hen relevant is, op het moment dat het relevant is.
Stap 2: de juiste sterkte kiezen. Dit was het hart van het probleem. De oude sterktekiezer bood geen enkele begeleiding, waardoor bezoekers gokten en regelmatig de verkeerde sterkte bestelden. Een klassiek geval van cognitive overload op het meest cruciale beslismoment in de klantreis. We ontwierpen een nieuwe sterktekiezer die de bezoeker actief door het keuzeproces leidt. In plaats van passief een sterkte uit een lijst te kiezen, doorloopt de gebruiker een interactieve flow die hem stap voor stap naar de juiste keuze brengt. Dit principe van guided decision making verlaagt de mentale belasting, vergroot het vertrouwen in de aankoop en zorgt ervoor dat bezoekers de bril bestellen die écht bij hen past.
Stap 3: afronden zonder frictie. De technische staat van de site zette een directe rem op de laatste stap. Een trage laadtijd, een niet-functionerend filter, foutieve vertalingen en een side cart zonder vertrouwenselementen veroorzaken wat in CRO-termen trust erosion heet: iedere fout ondermijnt het vertrouwen, juist op het moment dat de bezoeker wil afrekenen. We verbeterden de laadsnelheid, herstelden en optimaliseerden het filter, corrigeerden de vertalingen en voorzagen de side cart van vertrouwenselementen, precies op het moment dat de bezoeker die het meest nodig heeft: vlak voor de aankoop. Voor de grote groep mobiele bezoekers verbeterden we daarnaast de UX met sticky elementen en een filter dat constant zichtbaar blijft tijdens het browsen. Door de filteropties persistent in beeld te houden, verlagen we de drempel om de selectie aan te passen. Dat is een toepassing van het endowment effect: zodra een bezoeker zijn filter heeft ingesteld, vergroot het gevoel van controle de betrokkenheid en de kans op conversie.
Klantquote
"Na onze migratie naar Shopify bleef de conversie achter, maar dankzij de grondige analyse en de CRO/UX-update van Neuroo presteert de site nu weer optimaal. De combinatie van expertise, snelheid en duidelijke communicatie maakte het traject bijzonder prettig en effectief."
Liselore van Paassen, Marketing Manager Looplabb
