+34% omzet voor Raambekleding Nederland uit email

Uitdaging

E-mail draaide op Brevo en werd nauwelijks benut. Er stonden geen flows klaar, dus alles hing op losse verzendingen.

Daar kwam bij dat een groot deel van de bezoekers nog niet toe was aan bestellen. Veel mensen oriënteren zich alvast voor later: een verbouwing die eraan komt, een nieuwbouwwoning die nog niet klaar is, een verhuizing over een paar maanden. Wie die groep dezelfde mail stuurt als iemand die morgen wil bestellen, sluit op geen van beide aan.

‍

Onze strategie

Migratie naar Klaviyo. We verhuisden het volledige e-mailkanaal van Brevo naar Klaviyo. Een migratie is meer dan een overzetting van adressen: het verzendende domein moet opnieuw vertrouwen opbouwen bij de mailproviders. Daarom warmden we het account rustig op en bouwden we het campagnevolume stap voor stap uit, zodat de bezorging op peil bleef en de eerste mailings niet in de spamfilter belandden. Custom metrics laadden we in, zodat we konden sturen op gedrag dat specifiek is voor dit merk, zoals het aanvragen van een adviesgesprek.

Alle flows vanaf nul opgebouwd. Welcome, incentive, browse abandonment, cart, checkout, winback, post-purchase en een flow rond bestelde kleurstalen. Samen dekken ze de hele klantreis af, van eerste bezoek tot herhaalaankoop. De kleurstalenflow is daarbij het duidelijkste voorbeeld van maatwerk: wie stalen aanvraagt, zit midden in het beslisproces en heeft een paar dagen later precies de juiste zetje nodig om de stap naar bestellen of naar een adviesgesprek te maken.

Welcome gesplitst op situatie. De welkomstroute peilt waar iemand op dat moment staat en stuurt daarop. Vanuit die splitsing bouwden we servicelijnen over productoriëntatie, montage, installatie, verhuizen, nieuwbouw en verbouwen. De gedachte daarachter: alle kennis om iemand goed te begeleiden zit intern al in huis, bij de adviseurs en de klantenservice. Die kennis hebben we omgezet in mails die de bezoeker stap voor stap meenemen naar de juiste keuze, met slimme incentives op de momenten dat ze verschil maken. Iemand die over drie maanden verhuist heeft geen korting nodig, die heeft informatie nodig. Iemand die al maten heeft opgenomen wel.

Campagnes op ritme. We werkten templates uit waarmee het team zelf snel een mailing kan opzetten, en legden een campagnekalender vast. Daarmee ontstond een vast verzendritme met ruimte voor seizoensmomenten, zodat campagnes niet meer afhangen van wie er die week tijd heeft.

CRO-traject op de website. Parallel optimaliseren we de volledige website, met gebruikersonderzoek, concurrentieanalyses en data-analyse, in nauwe samenwerking met het interne team. Alle conversiemomenten in de klantreis zijn opnieuw in kaart gebracht: welke stappen er zijn, welke daarvan het meeste opleveren en waar bezoekers blijven steken.

Twee resultaten daarvan zijn inmiddels zichtbaar. Na aanpassingen in de route naar het adviesgesprek steeg het aantal adviesgesprekken met 17,7%. En na optimalisaties in de navigatie, de homepage en de categoriepagina's ging het aandeel bezoekers dat een product samenstelde en de checkout bereikte van 1,39% naar 1,78%, een stijging van 28,1%. Dat laatste is het zwaarste onderdeel van deze webshop: raambekleding wordt op maat samengesteld, dus voordat iemand kan afrekenen heeft hij al een reeks keuzes gemaakt over model, maat, bediening en kleur.

De ultieme productconfigurator

E-mail groeide uit tot een kanaal dat kennis deelt en verkoopt, en de website beweegt in hetzelfde tempo mee. Het aandeel bezoekers dat een product samenstelt en de checkout bereikt, ging van 1,39% naar 1,78%. Dat is bereikt met betere navigatie, een sterkere homepage en scherpere categoriepagina's, dus nog voordat we aan het samenstellen zelf zijn begonnen.

Daar ligt de volgende stap. Raambekleding bestellen is geen kwestie van één klik: model, maat, bediening en kleur moeten allemaal gekozen zijn voordat iemand kan afrekenen. Die configurator is het hart van de webshop en het onderdeel waar de meeste keuzes en dus de meeste twijfel samenkomen. Dat pakken we hierna aan, met als doel het samenstellen makkelijker te maken en de hele aankoopervaring soepeler te laten verlopen.